Авіаподорожі можуть викликати стрес, особливо коли щось йде не так.
Європейський Союз (ЄС) зробив крок, щоб пасажирам було легше зрозуміти свої права та отримати допомогу в разі потреби.
Новий погляд на захист пасажирів
22 липня 2024 року Європейська комісія опублікувала оновлені рекомендації щодо прав авіапасажирів.
Ці нові правила мають на меті усунути плутанину і переконатися, що всі - від авіакомпаній до мандрівників - знають, чого очікувати під час польоту в ЄС.
У керівних принципах розглядаються загальні питання, які в останні роки піднімалися пасажирами, транспортними операторами та національними правоохоронними органами.
Вони враховують судові рішення, які допомогли краще пояснити певні правила.
Це означає, що авіакомпанії та органи влади зможуть більш послідовно дотримуватися правил, що є гарною новиною для пасажирів.
Важливим доповненням є новий розділ про те, що відбувається під час масових збоїв в авіаперевезеннях. Це може дуже допомогти, коли виникають серйозні проблеми, що впливають на багато рейсів одночасно.
Спрощення подорожей для всіх
ЄС також оновив рекомендації для пасажирів з обмеженими можливостями або обмеженою мобільністю.
Це свідчить про те, що організація думає про всі типи мандрівників і хоче переконатися, що кожен може літати комфортно і безпечно.
Комісар ЄС з питань клімату та транспорту Вопке Хукстра сказав:
"ЄС є єдиним регіоном у світі, де пасажири захищені повним набором прав - це те, чим ми можемо пишатися. За допомогою сьогоднішніх рекомендацій ми продовжуємо підтримувати національні органи влади та транспортних операторів, особливо коли йдеться про права людей з інвалідністю та осіб з обмеженою мобільністю".
(Зображення люб'язно надане stevepb через Pixabay)
Поширення інформації про права пасажирів
Навіть маючи такий захист, багато людей, схоже, не знають про нього.
Нещодавнє опитування Євробарометру показало, що більшість європейців вважають, що їм не вистачає інформації про їхні права як пасажирів.
Лише близько 30% авіапасажирів сказали, що вони добре поінформовані про свої права.
Серед пасажирів поїздів цей показник дещо вищий - 33%, але нижчий серед пасажирів автобусів (27%) і поромів (16%).
Доброю новиною є те, що рівень обізнаності зростає.
Близько 35% мандрівників бачили інформацію про права пасажирів, що вище, ніж у попередні роки. Найчастіше люди помічали цю інформацію на залізничних вокзалах.
Коли щось йде не так
Опитування також з'ясовувало, наскільки люди були задоволені, коли траплялися перебої у подорожі.
Щодо авіаперельотів, 66% пасажирів були задоволені тим, як вирішувалися проблеми, що є покращенням у порівнянні з минулими опитуваннями.
Задоволеність іншими видами транспорту була нижчою, але в цілому це покращення.
Однією зі сфер, яка все ще потребує доопрацювання, є організація поїздок, які передбачають використання декількох видів транспорту.
Лише 11% людей користуються такими "мультимодальними" поїздками, і близько третини з них стикаються з такими проблемами, як майже повна відсутність пересадок.
(Зображення люб'язно надане Коннором Даниленко через Pexels)
Що це означає для мандрівників до ЄС
Ці нові рекомендації - чудова новина для всіх, хто планує відвідати країни ЄС.
Незалежно від того, чи приїжджає людина на коротку відпустку, чи на довше перебування, вона матиме чіткіші права як авіапасажир.
Це означає, що якщо рейс затримується, скасовується або у мандрівника виникають інші проблеми, він матиме краще уявлення про те, на яку допомогу можна розраховувати.
Хоча керівні принципи безпосередньо не змінюють візову політику або майбутню Європейську систему інформації та авторизації подорожей (ETIAS), вони роблять подорожі в межах ЄС більш передбачуваними і потенційно менш стресовими.
Це може опосередковано заохотити більше людей відвідувати ЄС, знаючи, що вони мають надійний захист як мандрівники.
Формування імміграційної політики ЄС
Зосередження уваги на правах пасажирів, особливо тих, хто має інвалідність або обмежену мобільність, свідчить про прихильність ЄС до інклюзивності.
Такий підхід може вплинути на ширшу імміграційну політику, заохочуючи країни ЄС враховувати потреби всіх типів мандрівників і потенційних резидентів.
Роблячи подорожі простішими і прозорішими, ці рекомендації можуть також сприяти безперешкодному пересуванню всередині ЄС.
Це відповідає загальним цілям ЄС щодо спрощення подорожей та міграції між країнами-членами при збереженні високих стандартів захисту пасажирів.
Погляд у майбутнє подорожей до ЄС
Зусилля ЄС, спрямовані на вдосконалення та роз'яснення прав пасажирів, є важливим кроком на шляху до того, щоб зробити авіаперевезення більш зручними та справедливими.
Зі зростанням обізнаності та покращенням імплементації мандрівники можуть розраховувати на більш безперешкодний досвід, навіть якщо вони стикаються зі збоями в роботі.
Ці зміни нагадують усім, що подорож - це не просто переміщення з пункту А в пункт Б.
Це забезпечення кожному, незалежно від його потреб чи обставин, можливості пересуватися безпечно і з гідністю.
Оскільки ЄС продовжує лідирувати у сфері захисту пасажирів, він встановлює стандарт, якого має дотримуватися решта світу.