Європейський Союз (ЄС) оприлюднив нові пропозиції, спрямовані на посилення прав пасажирів на всіх видах транспорту.
Правила мають на меті покращити відшкодування, допомогу для мандрівників з обмеженими можливостями та доступ до оновленої інформації про подорожі в режимі реального часу.
Що це означає для мандрівників з ЄС
Реформи безпосередньо впливають на громадян ЄС, які подорожують всередині країни або за кордон літаками, поїздами, автобусами та поромами.
Ті, хто подорожує декількома видами транспорту, особливо виграють від посилення захисту та кращого інформування.
Пропозиції також можуть мати наслідки для відвідувачів з країн, що не є членами ЄС, які подорожують до ЄС та в межах ЄС.
Система захиступрав пасажирівблоку , що охоплює такі сфери, як скасування, затримки і втрата багажу, є однією з найпотужніших у світі .
Посилення цих правил ще більше піднімає планку захисту мандрівників у всьому світі.
Для іммігрантів і довгострокових відвідувачів новий акцент на доступній інформації може полегшити планування подорожей.
Оновлення повинні враховувати потреби людей з обмеженими можливостями або обмеженою мобільністю.
ETIAS готова підвищити безпеку та ефективність подорожей
ЗапускЄвропейської системи інформації та авторизації подорожей (ETIAS), що запланований на2025 рік, безпосередньо пов'язаний з цими запропонованими покращеннями для пасажирів.
ETIAS вимагатиме від мандрівників з понад 60 безвізових країн отримання попереднього дозволу на поїздку в якості додаткового заходу безпеки.
Перевіряючи заявників і відмовляючи в дозволах на поїздку в разі необхідності, ETIAS може допомогти у виявленні потенційних проблем з імміграцією або безпекою на ранній стадії.
Потім система передаватиме дані до нової європейської бази даних мобільності, щоб інформувати прикордонні, імміграційні та транспортні органи.
Ключові покращення для авіапасажирів
Європейська комісія прагне заповнити прогалини в існуючих правах пасажирів, які, на думку мандрівників, недостатньо дотримуються.
Наразі правила дуже різняться залежно від країни ЄС та виду транспорту.
Для авіапасажирів ключові покращення включають
1. Чіткіші правила відшкодування витрат
Пропозиції посилюють право пасажирів на отримання грошового відшкодування протягом 14 днів у разі скасування або значної затримки рейсу.
Нові гарантії також стосуватимуться ваучерів, які авіакомпанії масово видавали під час пандемії COVID-19 замість відшкодувань.
Мандрівники отримуватимуть чіткі умови ваучера заздалегідь, включаючи термін його дії. Залишок невикористаного кредиту буде автоматично повернутий у вигляді грошового відшкодування.
Пасажири також будуть захищені, якщо авіакомпанія збанкрутує до того, як ваучер буде використаний.
2. Допомога мандрівникам з обмеженими можливостями та їхнім супутникам
Авіакомпанії будуть зобов'язані перевозити пасажирів з інвалідністю та будь-яких супроводжуючих пасажирів безкоштовно.
Супроводжуючі особи повинні додатково розміщуватися поруч з особою, якій вони надають допомогу.
Якщо авіакомпанія вимагає, щоб пасажир з обмеженими фізичними можливостями мав супроводжуючого пасажира, плата за такого супроводжуючого не стягується.
3. Більше ясності щодо бронювання через третіх осіб
Для квитків, придбаних через онлайн-тревел-агентства або інших третіх осіб, пропозиції роз'яснюють процедури відшкодування.
Пасажири знатимуть, чи звертатися за компенсацією до авіакомпанії або посередника у разі зриву рейсу.
4. Захист мультимодальних подорожей, оновлення в режимі реального часу
Оскільки мультимодальні подорожі потягами, автобусами та поромами стають все більш поширеними, реформи гарантують основний захист для таких поїздок.
Пасажирам надаватиметься постійна допомога, в тому числі пасажирам з обмеженими можливостями при пересадці з одного виду транспорту на інший.
Компанії також повинні надавати в режимі реального часу інформацію про скасування, затримки, зміни платформ, доступність та інші оновлення щодо подорожей. Це забезпечить безперебійне сполучення під час мультимодальних поїздок.
Посилення правозастосування та нагляду
Основною метою модернізації є покращення дотримання законодавства країнами-членами ЄС, транспортними компаніями та аеропортами.
Оновлення дозволяють Європейській Комісії вимагати проведення розслідувань у випадках, коли правила не виконуються належним чином.
Пропозиції також заохочують країни до більш проактивного підходу до забезпечення прав пасажирів, а не лише до реагування на скарги.
Авіакомпанії, залізниці та інші оператори будуть піддаватися посиленому контролю, щоб забезпечити захист і компенсацію, на які мають право мандрівники.
Краще поінформовані, захищені мандрівники
Реформа прав пасажирів має на меті зробити подорожі до ЄС більш зручними як для громадян, так і для гостей.
Пасажири повітряного, залізничного та автомобільного транспорту отримають вигоду від покращених відшкодувань, послуг допомоги та інформації про подорожі відповідно до пропозицій.
Посилення нагляду також має змусити авіакомпанії та транспортних операторів виконувати зобов'язання щодо скасування, затримок та підтримки пасажирів з обмеженою мобільністю.
Оскільки подорожі відновлюються після пандемії, ці нововведення є дорожньою картою для більш розумних і зручних для споживачів подорожей усіма видами транспорту.